निवेशक की शिकायत का निपटारा — SCORES और Online Dispute Resolution
जिस mutual fund निवेशक को शिकायत हो, उसके लिए एक तय रास्ता है: पहले fund house, फिर SEBI का SCORES portal, फिर online dispute resolution। इस लेसन में हर कदम और उसकी समय-सीमा देखेंगे, और यह भी कि इस रास्ते में क्या नहीं आता।
शिकायत (grievance) किसे कहते हैं
शिकायत (grievance) का मतलब है सेवा की चूक: गलत NAV लगना, redemption या payout में देर, statement न मिलना। शिकायत का रास्ता ऐसी चूक को ठीक कराने के लिए है।
बाज़ार गिरने से यूनिट की वैल्यू का गिरना अलग बात है। यह निवेश का जोखिम है जो scheme documents में बताया गया है, सेवा की चूक नहीं; इसलिए यह शिकायत के रास्ते का मामला नहीं है।
कदम 1: fund house
पहला कदम खुद fund house है: उसका investor service centre, और फिर उसका investor relations officer। SCORES की बारी तब आती है जब मामला उस entity के सामने उठाया जा चुका हो।
कदम 2: SCORES
SCORES का पूरा नाम SEBI Complaints Redress System है। यह SEBI का ऑनलाइन portal है जिस पर निवेशक किसी SEBI-registered entity, जैसे fund house या registrar, के खिलाफ़ शिकायत दर्ज कर सकता है और देख सकता है कि वह कहाँ तक पहुँची।
1 अप्रैल 2024 से लागू SCORES 2.0 के तहत, entity को अपनी action-taken report 21 कैलेंडर दिन के भीतर जमा करनी होती है; पहले की सीमा 30 थी। जो निवेशक संतुष्ट न हो, वह 15 दिन के भीतर review माँग सकता है।
कदम 3: online dispute resolution
अगर मामला फिर भी न सुलझे, तो निवेशक SMART ODR portal के ज़रिए online dispute resolution में जा सकता है, जिसमें conciliation और arbitration मिलते हैं।
क्या नहीं है
Mutual fund का कोई ombudsman नहीं है। Mutual fund स्कीम के लिए कोई investor protection fund भी नहीं है; stock exchange के इस नाम के फंड broker के default से जुड़े हैं।
डिस्ट्रीब्यूटर के आचरण को AMFI के code के तहत देखा जाता है: code तोड़ने पर डिस्ट्रीब्यूटर का ARN suspend या रद्द हो सकता है।
नियम एक नज़र में
Redemption में देर (उदाहरण)
तारा यूनिट redeem करती हैं और रकम 3 कामकाजी दिन के भीतर नहीं आती। वे यह बात fund house के investor service centre के सामने उठाती हैं और फिर उसके investor relations officer के सामने। मामला नहीं सुलझता, इसलिए वे SCORES पर शिकायत दर्ज करती हैं।
Fund house के पास अपनी action-taken report जमा करने के लिए 21 कैलेंडर दिन हैं, यानी weekend और छुट्टियाँ गिनकर तीन हफ़्ते। अगर तारा संतुष्ट न हों, तो वे 15 दिन के भीतर review माँग सकती हैं, और उसके बाद मामला SMART ODR में ले जा सकती हैं। देर होने भर से ही उन्हें 15% सालाना ब्याज मिलता है।
मुख्य बातें
- रास्ता यह है: पहले fund house, फिर SCORES, फिर online dispute resolution।
- Fund house में शिकायत investor service centre के पास जाती है और फिर investor relations officer के पास।
- SCORES पर entity 21 कैलेंडर दिन के भीतर action-taken report जमा करती है (1 अप्रैल 2024 से पहले 30 दिन)।
- जो निवेशक संतुष्ट न हो, वह 15 दिन के भीतर review माँग सकता है, और फिर conciliation और arbitration के लिए SMART ODR में जा सकता है।
- Mutual fund का कोई ombudsman नहीं है और mutual fund स्कीम के लिए कोई investor protection fund नहीं है।
- SCORES सेवा की शिकायतों के लिए है, बाज़ार के उतार-चढ़ाव से हुए नुकसान के लिए नहीं।
आम ग़लतफ़हमियाँ
- SCORES पहला पड़ाव नहीं है। शिकायत पहले fund house के सामने उठाई जाती है।
- SCORES पर सीमा 21 कैलेंडर दिन है, 30 नहीं। 30 दिन की सीमा 1 अप्रैल 2024 से पहले थी।
- Mutual fund का कोई ombudsman नहीं है। SCORES के बाद अगला कदम online dispute resolution है।
- बाज़ार से हुआ नुकसान शिकायत (grievance) नहीं है। SCORES सेवा की शिकायतों के लिए है, जैसे गलत NAV, redemption में देर या statement न मिलना।
- Mutual fund स्कीम किसी investor protection fund के दायरे में नहीं आतीं। Exchange के इस नाम के फंड broker के default से जुड़े हैं।
लोग अक्सर पूछते हैं
SCORES का पूरा नाम क्या है?
SEBI Complaints Redress System, यानी शिकायत दर्ज करने और उस पर नज़र रखने के लिए SEBI का ऑनलाइन portal।
SCORES पर किसके खिलाफ़ शिकायत दर्ज की जा सकती है?
किसी SEBI-registered entity के खिलाफ़, जैसे fund house या registrar, पहले मामला खुद उस entity के सामने उठाने के बाद।
Online dispute resolution में क्या मिलता है?
Conciliation और arbitration, SMART ODR portal के ज़रिए।
यह लेसन किन स्रोतों पर आधारित है
- SEBI SCORES 2.0 framework (1 अप्रैल 2024 से लागू)
- SEBI framework for online dispute resolution in the securities market (SMART ODR portal)
- SEBI Master Circular for Mutual Funds (20 मार्च 2026) — निवेशकों की शिकायतें और देर से भुगतान पर ब्याज
- AMFI code of conduct for mutual fund distributors
इस लेसन के अंग्रेज़ी मूल को इन स्रोतों से मिलाकर स्वतंत्र रूप से जाँचा गया है (8 अक्टूबर 2026)। यह उसी का हिन्दी अनुवाद है, जिसे अंग्रेज़ी से मिलाकर अलग से जाँचा गया है। नियम बदलते रहते हैं: किसी भी आँकड़े पर भरोसा करने से पहले मौजूदा regulation, scheme document या policy wording देख लें। यह सिर्फ़ शिक्षा है, सलाह नहीं।